Chính sách bảo hành

1. Đối tượng bảo hành

Các sản phẩm có phiếu bảo hành của nhà máy

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, sửa đổi, phải còn đầy đủ thông tin theo yêu cầu
• Chỉ thực đổi lại sản phẩm tương đương bị xác định là hư hỏng do lỗi nhà sản xuất. 
• Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng và chi phí lắp đặt lại.

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc làm mất phiếu bảo hành
• Hư hỏng do sử dụng sai quy cách, bảo quản sai quy cách, lắp đặt sai kỹ thuật theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà máy
• Sản phẩm bị cháy nổ, hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, vỡ đạp do thiên tai, hỏa hoạn hoặc do sử dụng sai kỹ thuật theo quy định của nhà sản xuất.

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng. Thời gian bắt đầu có hiệu lực kể từ ngày xuất kho Tường Việt Phát

5. Quy trình bảo hành

• Quý khách liên hệ với TTBH/ CSKH có trên phiếu bảo hành với nội dung gồm: tên sản phẩm, ngày mua hàng và lỗi sản phẩm và thao tác khách hàng đã tiến hành khắc phục.
• Trong thời gian 4h, bên kỹ thuật sẽ liên hệ để hỗ trợ với Khách hàng để xác nhận lỗi, hướng dẫn khắc phục sự cố.